Signalar um erro ou um problema

O Cibus está em constante evolução, com lançamentos semanais: pode ocorrer um bug, e estamos totalmente à disposição para o resolver. O que acelera todo o processo é o contexto — quase sempre, um erro bem sinalizado é resolvido em poucos minutos.

Quando escrever ao seu contacto na Cibus, indique-nos três coisas: o que estava a fazer (a ação, a tecla premida), com que paciente aconteceu e o que apareceu no ecrã. Não é preciso ser técnico: mesmo uma mensagem de voz com estes três elementos poupa-nos as duas, três ou quatro perguntas de esclarecimento que, de outra forma, teríamos de lhe fazer.

Para os erros vermelhos — aqueles que aparecem com uma janela pop-up vermelha — há um truque extra que ajuda imenso os nossos técnicos: quando o erro ocorrer, clica com o botão direito do rato, seleciona «Inspecionar» e, no menu suspenso que se abre, clica em «Consola». Verá alguns valores técnicos: não é importante que os compreenda, basta copiá-los e colá-los para o seu contacto. Com esses valores, a equipa reproduz o erro instantaneamente e a correção é incluída na primeira versão disponível.

E lembre-se: atualizar a página e tentar novamente já resolve muitos problemas — não perdeu nada.

A melhor forma de nos fazer compreender um problema é mostrá-lo: uma breve gravação do ecrã com a sua voz vale mais do que mil palavras. Veja como gravar o ecrã no Mac e no Windows.