Cómo grabar la pantalla para informar de un problema (Mac y Windows)

Cuando te encuentres con un problema en Cibus, la forma más rápida de que lo solucionemos es mostrárnoslo: una breve grabación de la pantalla con tu voz explicando lo que estabas haciendo nos permite comprender el contexto al instante, mucho mejor que un mensaje escrito. Tanto Mac como Windows permiten grabar la pantalla con la voz sin necesidad de instalar nada.

Antes de grabar, tres consejos. Activa el micrófono para que podamos oírte mientras explicas («estaba guardando el plan de Mario Rossi y me ha aparecido esto…»). Reproduce el problema desde el principio: muestra los pasos que has seguido, no solo el error final. Y que la grabación sea breve: entre 30 y 60 segundos suelen ser suficientes.

En Mac. Pulsa Mayús (⇧) + Comando (⌘) + 5: se abrirá la barra de grabación. Elige «Grabar toda la pantalla» (o «Grabar la parte seleccionada»). Haz clic en Opciones y, en «Micrófono», selecciona tu micrófono; este es el paso que activa tu voz. Pulsa Grabar y muestra el problema mientras lo explicas en voz alta. Para detener la grabación, haz clic en el icono de parada de la barra superior (o vuelve a pulsar ⇧⌘5 → Parar). El vídeo se guarda en el escritorio.

En Windows. Pulsa la tecla Windows + Alt + R para iniciar la grabación con la Xbox Game Bar (integrada en Windows 10 y 11); como alternativa, la tecla Windows + G abre la barra completa. Asegúrate de que el micrófono esté activado: en la Game Bar, en el widget de captura, comprueba que el icono del micrófono no esté tachado (o pulsa Windows + Alt + M para activarlo). Graba mostrando el problema y explicando en voz alta lo que ocurre. Pulsa de nuevo Windows + Alt + R para detener la grabación: el vídeo se guardará en la carpeta Vídeos → Capturas. En Windows 11 también puedes utilizar la Herramienta de captura (tecla Windows + Mayús + S), que incluye una opción de grabación de pantalla.

Tras la grabación. Envía el vídeo a tu persona de contacto de Cibus por WhatsApp, junto con el nombre del paciente en cuestión (si procede). Con la grabación en mano, nuestro equipo reproducirá el problema y te responderá mucho más rápido.

Un consejo: no hace falta que sea perfecto. Incluso un vídeo imperfecto en el que tú mismo lo expliques vale infinitamente más que un «no funciona» escrito en el chat.