Informar de un error o un problema

Cibus está en constante evolución, con lanzamientos cada semana: puede que surja algún error, y estamos totalmente a vuestra disposición para solucionarlo. Lo que acelera todo el proceso es el contexto: casi siempre, un error bien señalado se resuelve en pocos minutos.

Cuando escribas a tu persona de contacto de Cibus, cuéntanos tres cosas: qué estabas haciendo (la acción, la tecla pulsada), con qué paciente ocurrió y qué apareció en la pantalla. No hace falta ser un experto en tecnología: incluso un mensaje de voz con estos tres elementos nos ahorra las dos, tres o cuatro preguntas de aclaración que, de otro modo, tendríamos que hacerte.

Para los errores rojos —los que aparecen con una ventana emergente roja—, hay un truco adicional que ayuda muchísimo a nuestros técnicos: cuando aparezca el error, pulsa el botón derecho del ratón, selecciona «Inspeccionar» y, en el menú desplegable que se abre, pulsa «Consola». Verás unos valores técnicos: no es importante que los entiendas, basta con que los copies y los pegues y se los envíes a tu persona de contacto. Con esos valores, el equipo reproduce el error al instante y la corrección se incluye en la primera versión disponible.

Y recuerda: actualizar la página e intentarlo de nuevo suele resolver muchos problemas; no has perdido nada.

La mejor forma de hacernos entender un problema es mostrárnoslo: una breve grabación de la pantalla con tu voz vale más que mil palabras. Descubre cómo grabar la pantalla en Mac y Windows.