Einen Fehler oder ein Problem melden

Cibus wird ständig weiterentwickelt, mit wöchentlichen Updates: Es kann vorkommen, dass ein Fehler auftritt, und wir stehen jederzeit zur Verfügung, um daran zu arbeiten. Was den Prozess beschleunigt, ist der Kontext – fast immer lässt sich ein klar gemeldeter Fehler innerhalb weniger Minuten beheben.

Wenn du deinem Cibus-Ansprechpartner schreibst, teile uns bitte drei Dinge mit: Was du gerade getan hast (die Aktion, die gedrückte Taste), bei welchem Patienten es passiert ist und was auf dem Bildschirm angezeigt wurde. Sie müssen kein Techniker sein: Schon eine Sprachnachricht mit diesen drei Angaben erspart uns zwei, drei oder vier Klärungsfragen, die wir Ihnen sonst stellen müssten.

Bei den roten Fehlern – also denen, die mit einem roten Popup angezeigt werden – gibt es einen zusätzlichen Trick, der unseren Technikern sehr hilft: Klicke bei Auftreten des Fehlers mit der rechten Maustaste, wähle „Untersuchen“ und klicke im sich öffnenden Menü auf „Konsole“. Du siehst dann technische Werte: Es ist nicht wichtig, dass du sie verstehst, es reicht, wenn du sie kopierst und an deinen Ansprechpartner weiterleitest. Mit diesen Werten kann das Team den Fehler sofort reproduzieren, und die Korrektur wird in die nächste verfügbare Version aufgenommen.

Und denk daran: Einmal die Seite neu laden und es erneut versuchen, löst bereits viele Probleme – du hast nichts verloren.

Der beste Weg, uns ein Problem verständlich zu machen, ist, es uns zu zeigen: Eine kurze Bildschirmaufnahme mit Ihrer Stimme sagt mehr als tausend Worte. Erfahren Sie, wie Sie den Bildschirm auf einem Mac und unter Windows aufzeichnen können.