Comment enregistrer l'écran pour signaler un problème (Mac et Windows)

Lorsque vous rencontrez un problème dans Cibus, le moyen le plus rapide de nous permettre de le résoudre est de nous le montrer : un bref enregistrement d'écran accompagné de votre voix expliquant ce que vous faisiez nous permet de comprendre instantanément le contexte, bien mieux qu'un message écrit. Que ce soit sur Mac ou Windows, il est possible d'enregistrer l'écran avec la voix sans rien installer.

Avant d'enregistrer, trois précautions à prendre. Activez le microphone afin que nous puissions vous entendre pendant que vous expliquez (« J'étais en train d'enregistrer le plan de Mario Rossi et ceci est apparu… »). Reproduisez le problème depuis le début : montrez les étapes que vous avez suivies, pas seulement l'erreur finale. Et veillez à ce que l'enregistrement soit court — 30 à 60 secondes suffisent presque toujours.

Sur Mac. Appuyez sur Maj (⇧) + Commande (⌘) + 5 : la barre d'enregistrement s'ouvre. Choisissez « Enregistrer tout l'écran » (ou « Enregistrer la zone sélectionnée »). Cliquez sur Options et, sous « Microphone », sélectionnez votre microphone — c'est cette étape qui active votre voix. Appuyez sur Enregistrer et montrez le problème tout en l’expliquant à voix haute. Pour arrêter l’enregistrement, cliquez sur l’icône d’arrêt dans la barre du haut (ou appuyez à nouveau sur ⇧⌘5 → Arrêt). La vidéo est enregistrée sur le Bureau.

Sous Windows. Appuyez sur les touches Windows + Alt + R pour lancer l'enregistrement avec la Xbox Game Bar (intégrée à Windows 10 et 11) ; vous pouvez également appuyer sur les touches Windows + G pour ouvrir la barre complète. Assurez-vous que le microphone est activé : dans la Game Bar, dans le widget d’enregistrement, vérifiez que l’icône du microphone n’est pas barrée (ou appuyez sur Windows + Alt + M pour l’activer). Enregistrez en montrant le problème et en expliquant à voix haute ce qui se passe. Appuyez à nouveau sur Windows + Alt + R pour arrêter l'enregistrement : la vidéo est enregistrée dans le dossier Vidéos → Captures. Sous Windows 11, vous pouvez également utiliser l'Outil de capture (touche Windows + Maj + S), qui inclut une option d'enregistrement d'écran.

Après l'enregistrement. Envoyez la vidéo à votre interlocuteur Cibus sur WhatsApp, en indiquant le nom du patient concerné (le cas échéant). Grâce à cet enregistrement, notre équipe reproduira le problème et vous répondra beaucoup plus rapidement.

Un conseil : pas besoin que ce soit parfait. Même une vidéo imparfaite où vous expliquez de votre propre voix vaut infiniment plus qu'un simple « ça ne marche pas » écrit dans un chat.