La transcription ne fonctionne pas : comment y remédier

Si la transcription par IA ne démarre pas ou renvoie un texte vide, dans la quasi-totalité des cas, le problème provient de l'audio d'entrée, et non du logiciel. La première chose à vérifier concerne les autorisations du microphone : le navigateur doit être autorisé à accéder au microphone pour le site de Cibus. Si vous avez refusé cette autorisation lors du premier démarrage, réactivez-la dans les paramètres du navigateur et actualisez la page.

Lors des consultations en ligne, il y a une étape qui est souvent négligée : il ne suffit pas de partager son écran, il faut également activer le partage audio. Lorsque vous lancez le partage, sélectionnez l'intégralité de l'écran et cochez la case qui active l'audio, afin que Cibus enregistre à la fois votre voix et celle du patient à l'autre bout de la ligne. Sans cette case cochée, la transcription n’enregistrera que votre voix.

Si le micro et le son fonctionnent correctement mais que la transcription reste incomplète, vérifiez la stabilité de votre connexion et utilisez un navigateur à jour — nous recommandons Chrome sur ordinateur. Évitez de mettre votre ordinateur en veille ou de changer d'onglet pendant l'enregistrement. Si le problème persiste, contactez votre interlocuteur Cibus : depuis le tableau de bord, nous pouvons vérifier l'état de votre session.