Signaler une erreur ou un problème

Cibus est en constante évolution, avec des mises à jour hebdomadaires : un bug peut survenir, et nous sommes entièrement à votre disposition pour y remédier. Ce qui accélère le processus, c'est le contexte — la plupart du temps, une erreur correctement signalée est résolue en quelques minutes.

Lorsque vous écrivez à votre interlocuteur chez Cibus, précisez-nous trois choses : ce que vous étiez en train de faire (l'action, la touche sur laquelle vous avez appuyé), avec quel patient cela s'est produit, et ce qui est apparu à l'écran. Pas besoin d’être un expert technique : même un message vocal contenant ces trois éléments nous évite de devoir vous poser deux, trois ou quatre questions de clarification.

Pour les erreurs rouges — celles qui s'affichent dans une fenêtre contextuelle rouge —, il existe une astuce supplémentaire qui aide énormément nos techniciens : lorsque l'erreur apparaît, cliquez avec le bouton droit de la souris, sélectionnez « Inspecter », puis cliquez sur « Console » dans le menu déroulant qui s'ouvre. Vous verrez s'afficher des valeurs techniques : il n'est pas nécessaire que vous les compreniez, il suffit de les copier-coller et de les envoyer à votre interlocuteur. Grâce à ces valeurs, l'équipe reproduit l'erreur instantanément et la correction est intégrée dès la prochaine mise à jour disponible.

Et n'oubliez pas : actualiser la page et réessayer permet déjà de résoudre de nombreux problèmes — vous n'avez rien perdu.

La meilleure façon de nous faire comprendre un problème est de nous le montrer : un bref enregistrement d'écran accompagné de votre voix vaut mieux que mille mots. Découvrez comment enregistrer votre écran sur Mac et Windows.